⭐️ ¿QUÉ SIGNIFICA MI NPS? 😃
Hoy quiero hablarte sobre una métrica que ha ganado una gran popularidad en el mundo empresarial: el Net Promoter Score (NPS).
Esta métrica, diseñada para medir la lealtad del cliente, se ha convertido en un estándar en muchas organizaciones. Pero, ¿qué significa realmente tener un NPS mayor a 0?
El NPS es una puntuación que se calcula mediante una simple pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?".
Los encuestados se dividen en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, obtenemos el NPS.
Cuando el NPS es mayor a 0, significa que hay más promotores que detractores. Pero aquí está la clave: ¡no se trata solo de un número! Un NPS positivo indica que la mayoría de los clientes están satisfechos con nuestro producto o servicio y están dispuestos a recomendarlo. Sin embargo, también implica una oportunidad para la mejora continua.
Un NPS mayor a 0 es un buen punto de partida, pero no debemos conformarnos con ello. Debemos profundizar en los comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y tomar medidas concretas para abordar sus preocupaciones. La verdadera magia del NPS radica en su capacidad para impulsar la acción y la mejora continua.
Además, es importante recordar que el NPS es solo una pieza del rompecabezas. Para obtener una imagen completa de la experiencia del cliente, debemos complementarlo con otras métricas y datos, como las encuestas de satisfacción, el análisis del comportamiento del cliente y el feedback directo.
En resumen, tener un NPS mayor a 0 es un buen comienzo, pero no debemos detenernos ahí. Utilicémoslo como una herramienta para impulsar la excelencia en la experiencia del cliente y para continuar innovando y mejorando nuestros productos y servicios.
¡Espero que te guste el post ! 🤗 🕺 comparte para ayudar a todas las compañías a entender su NPS :)
He creado una infografía donde creo recoger los puntos más estratégicos para interpretar el NPS DE TU COMPAÑÍA.⬇️⬇️⬇️⬇️
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El NPS es una puntuación que se calcula mediante una simple pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?".
Los encuestados se dividen en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, obtenemos el NPS.
Cuando el NPS es mayor a 0, significa que hay más promotores que detractores. Pero aquí está la clave: ¡no se trata solo de un número! Un NPS positivo indica que la mayoría de los clientes están satisfechos con nuestro producto o servicio y están dispuestos a recomendarlo. Sin embargo, también implica una oportunidad para la mejora continua.
Un NPS mayor a 0 es un buen punto de partida, pero no debemos conformarnos con ello. Debemos profundizar en los comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y tomar medidas concretas para abordar sus preocupaciones. La verdadera magia del NPS radica en su capacidad para impulsar la acción y la mejora continua.
Además, es importante recordar que el NPS es solo una pieza del rompecabezas. Para obtener una imagen completa de la experiencia del cliente, debemos complementarlo con otras métricas y datos, como las encuestas de satisfacción, el análisis del comportamiento del cliente y el feedback directo.
En resumen, tener un NPS mayor a 0 es un buen comienzo, pero no debemos detenernos ahí. Utilicémoslo como una herramienta para impulsar la excelencia en la experiencia del cliente y para continuar innovando y mejorando nuestros productos y servicios.
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